Política de Garantia

A Casa Nostra Joias atua com joias confeccionadas em moeda, prata e ouro, seguindo padrões técnicos de joalheria e processos compatíveis com metais nobres. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de garantia, respeitando as propriedades naturais de cada material.

Garantia de fabricação

As joias da Casa Nostra Joias possuem garantia contra defeitos de fabricação, válida a partir da data de recebimento do produto.
Consideram-se defeitos de fabricação eventuais falhas estruturais ou de execução que comprometam a integridade da peça em condições normais de uso.

Características naturais dos metais

Metais como moeda, prata e ouro podem apresentar alterações naturais de tonalidade ao longo do tempo, em função de fatores externos como ambiente, contato com a pele, umidade e agentes químicos. Essas alterações não caracterizam defeito, mas sim uma propriedade inerente aos metais utilizados em joalheria.

Situações não caracterizadas como defeito

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Alterações superficiais decorrentes do uso contínuo

• Marcas de impacto, riscos ou deformações

• Ajustes, polimentos ou intervenções realizados por terceiros

• Desgaste compatível com o tempo e o uso da joia

Essas ocorrências fazem parte do uso normal de joias em metais nobres.

Análise técnica

Toda solicitação de garantia será submetida a análise técnica, realizada com base em critérios de joalheria. Após a avaliação, o cliente será informado sobre o parecer e as possibilidades aplicáveis, conforme cada caso.

Solicitação de garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deve entrar em contato com os canais oficiais da Casa Nostra Joias, informando o número do pedido e descrevendo a situação para análise.